Ruku na srdce. Nevláčíte své zákazníky džunglí možností, tlačítek a zbytečné omáčky? Vyzkoušejte si, jestli splňujete pravidlo 2 kliknutí. Pojďme si ukázat nejčastější chyby a porušit nějakéto pravidlo.
Pravidlo 2 kliknutí
Pravidlo 2 kliknutí zní prostě: uživatel by měl ke konverzi potřebovat maximálně 2 kliknutí.
Pokud to trvá déle, hrozí, že z webu zmizí a nedokončí rozdělanou akci. Škoda, mohl z něj být loajální zákazník.
A co vlastně je ta konverze? V podstatě jakýkoliv cíl vašeho webu. Akce, kterou má uživatel vykonat. Může jít třeba o tyhle výzvy:
- odeslat formulář,
- přihlásit se k newsletteru,
- prohlédnout projekt,
- koupit produkt,
- zobrazit ceník,
- a cokoliv jiného.
Ať už je kýženou akcí cokoliv, udělejte to svým zákazníkům JEDNODUCHÉ. Něco po nich chcete. Neházejte jim klacky pod nohy, když se to snaží získat.
Proč na tom záleží?
Internet je narvaný k prasknutí. Ze všech stran se na uživatele valí CTAčka. A pozornost? Ta nestíhá.
A stejně to vidí data. Většina uživatelů odchází, pokud do 3 kliknutí nenajde na webu, co hledá. A 53 % uživatelů opustí web, když se načítá déle než 3 sekundy.
Dvě statistiky, jeden výsledek = lidé jsou netrpěliví.
Každý další krok ke konverzi zvyšuje riziko odchodu. A ztrátu zákazníka.
Chyby, které se vám nevyplácí
Proč (možná) vaše konverzní cestička není tak přímá, jak by mohla?
1. Sázíte all in na estetiku
Web není umělecké dílo, ale nástroj. Musí hlavně fungovat a plnit váš cíl. Vzhled je až na druhém místě. Nebo ještě dál? To se dozvíte v našem článku: Zapomeňte na krásný web.
2. Nejste sám sobě zákazníkem
Projděte si svůj web. Spočítejte kliknutí. Odhalte, jak dlouho trvá doklikat do cílové destinace. Klidně poproste i člověka, co je teď s vámi v místnosti. Důležité je vidět web očima zákazníka.
3. Všude rvete tlačítka
Tlačítka jsou mocná. Nejdou přehlédnout a snadno navedou uživatele tam, kde ho chcete mít. Nesmí jich být ale moc. Jinak se uživatel ztratí a místo tlačítka klikne na křížek.
4. Servírujete kotel omáčky
Texty musejí být jasné. Vynechte omáčku a kudrlinky. Místo toho veďte uživatele jasně k cíli.
Chcete funkční web?
Pravidla jsou od toho, aby se porušovala
2 kliky jsou easy pravidlo, které vám pomůže udržet webovou strukturu intuitivní.
Ale i tady platí – všeho s mírou. Ne každá informace musí být 2 kliky daleko a někdy to ani není možné. Kdy pravidlo porušit?
- U okrajových konverzí → jestli je hlavním cílem nákup a ne přihlášení k newsletteru, zastrčte klidně formulář trochu dál.
- U složitějších produktů → tam, kde je třeba přesvědčit a vysvětlit, možná 2 kliky nebudou stačit.
- U dalších produktů → někde to chce právo (bankovnictví, letenky), jinde to prostě tak rychle nejde (pojišťovací kalkulačky).
Zkrátka každý dobrý webdesignér ví, kdy dodržovat pravidla. A kdy je porušit.
