Zákon o přístupnosti webu: koho se týká a jak si otestovat web za 30 minut

Váš web nebo e-shop musí splňovat pravidla přístupnosti, pokud nejste mikropodnik a neprodáváte výhradně firmám. Povinnost zavedl zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, účinný od 28. června 2025.

Kolem toho zákona se za poslední rok rozjela vlna poplašných e-mailů. Straší pokutami, mlčí o výjimkách a končí nabídkou auditu. Většina z nich přitom míří na firmy, kterých se zákon vůbec netýká.

Pojďme si to srovnat. Projdeme, jestli se vás povinnost týká, co přesně musí web splňovat, jak si to za půl hodiny ověříte sami a kolik stojí, když si zavoláte odborníka.

Co je přístupnost webu

Přístupnost webu je vlastnost, díky které váš web zvládne používat i člověk se zrakovým, sluchovým, pohybovým nebo kognitivním omezením. Typicky s pomocí čtečky obrazovky, jen klávesnice nebo výrazného zvětšení.

Měří se podle mezinárodní metodiky WCAG 2.1 na úrovni AA, na kterou odkazuje harmonizovaná evropská norma EN 301 549. Metodika stojí na čtyřech principech:

• Vnímatelný: uživatel musí obsah zaznamenat. Když je informace jen na obrázku, nevidomý ji nezíská. Proto se řeší alt texty a titulky u videí.
• Ovladatelný: všechno musí jít obsloužit i bez myši, tedy klávesnicí.
• Srozumitelný: text i chybové hlášky musí dávat smysl. Tady se přístupnost potkává s UX writingem a microcopy.
• Stabilní: web musí fungovat i v asistivních technologiích a nerozpadat se při zvětšení.

Přístupnost se často plete s použitelností. Rozdíl je jednoduchý. Použitelnost řeší, jestli se web dobře používá komukoliv. Přístupnost řeší, jestli se dá použít vůbec, když má člověk nějaké omezení. Souvislost s UX a UI designem je přímá: většina úprav pro přístupnost zlepší web i běžnému návštěvníkovi.

Týká se zákon o přístupnosti i vás?

Zákon č. 424/2023 Sb. je českou transpozicí evropské směrnice 2019/882, známé jako European Accessibility Act. Poprvé přenáší požadavky na přístupnost z veřejného sektoru i do komerční sféry.

Neplatí ale plošně. Vztahuje se na přesně vyjmenovaný seznam služeb a má dvě zásadní výjimky.

Kdo je mikropodnik

Mikropodnik je podnik, který zaměstnává méně než 10 osob a zároveň jeho roční obrat nebo bilanční suma roční rozvahy nepřevyšuje 2 miliony EUR, tedy zhruba 50 milionů korun. Obě podmínky musí platit současně. Pokud je splňujete, povinnosti podle tohoto zákona vám jako poskytovateli služby nevznikají.

Právní forma nehraje roli. Na živnostníka i na společnost s ručením omezeným se zákon dívá stejně, rozhodují výhradně ekonomická kritéria.

Pozor na propojené firmy

Jste součástí skupiny propojených nebo partnerských podniků? Pak se hodnoty pro posouzení sčítají. Rozdělení podnikání na několik menších subjektů vám výjimku pro mikropodnik automaticky nezajistí.

Pokud se pohybujete blízko limitů nebo máte majetkové vazby na další firmy, tohle je bod, který má smysl probrat s právníkem.

Prodáváte spotřebitelům, nebo firmám?

Zákon dopadá na služby poskytované spotřebitelům. Na čistě B2B prodej se nevztahuje.

Prodáváte oběma skupinám? Tady je situace méně jednoznačná a oficiální metodika k této kombinaci zatím chybí. V takovém případě se zaměřte především na ověření, jestli splňujete výjimku pro mikropodnik.

Které služby zákon vyjmenovává

Pro weby a e-shopy jsou podstatné hlavně tyhle kategorie z § 3 zákona:

• služby elektronického obchodování, tedy prodej na dálku spotřebitelům přes košík nebo objednávkový formulář
• finanční služby, například některé spotřebitelské úvěry, investiční a platební služby
• služby elektronických komunikací
• služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám
• prodej elektronických knih a softwaru pro ně
• služby letecké, železniční, vodní a linkové dopravy

Provozujete běžný firemní prezentační web bez košíku a nespadáte do žádné z těchto kategorií? Přímá povinnost podle tohoto zákona vám nevzniká. To ale neznamená, že je přístupnost zbytečná, vrátíme se k tomu v části o SEO.

„Dostal jsem e-mail, že mi hrozí pokuta.“ Co je na tom pravdy?

Od poloviny roku 2025 chodí provozovatelům e-shopů nevyžádané nabídky s tvrzením, že zákon dopadá na každého, kdo má na webu košík nebo online platbu. To je zavádějící. Přítomnost košíku je nutnou, ne dostačující podmínkou. Mikropodnik s B2C košíkem povinnost nemá.

Pravdivé na těchto e-mailech obvykle bývá jediné: datum 28. června 2025 a existence sankcí. Vše ostatní, hlavně výjimka pro mikropodniky a přechodná ustanovení, se v nich systematicky zamlčuje.

Než na takovou nabídku zareagujete, projděte si kritéria výše. Klidně a bez spěchu.

Co přesně musí web splňovat

Tady bývá největší mlha. Většina článků na českém internetu skončí u věty „web musí odpovídat WCAG 2.1 AA“ a dál nejde. Konkrétní prahové hodnoty přitom vypadají takhle:

• Kontrast textu vůči pozadí musí být alespoň 4,5 : 1. U velkého textu, tedy od 18 bodů nebo od 14 bodů tučně, stačí poměr 3 : 1. Stejný poměr platí i pro ovládací prvky a grafiku, která nese informaci.
• Celý web musí jít ovládat pouze klávesnicí. U e-shopu to znamená celou cestu od výběru produktu přes košík až po dokončení platby, bez nutnosti sáhnout na myš.
• Text musí jít zvětšit na 200 % bez ztráty obsahu nebo funkčnosti.
• Obsah se musí vejít do šířky 320 px bez vodorovného posuvníku. Tomuhle požadavku se říká reflow a úzce souvisí s tím, jestli máte responzivní web.
• Každý obrázek nesoucí informaci potřebuje textovou alternativu. Dekorativní obrázky naopak mají mít alt atribut prázdný, aby je čtečka přeskočila.
• Formulářová pole musí mít popisek (label). Chybové hlášky musí říct, co je špatně a jak to opravit. „Neplatný vstup“ nestačí.
• Prvek, na kterém je fokus, musí být viditelně odlišený. Odstranění výchozího obrysu bez náhrady je jedna z nejčastějších chyb vůbec.
• Videa potřebují titulky, u předtočeného obsahu i zvukový popis.

Dobrá zpráva na závěr: většina těchto věcí se řeší v šabloně, ne v jednotlivých stránkách. Opravou šablony spravíte tisíce produktových stránek naráz.

Otestujte si přístupnost sami za 30 minut

Než někomu zaplatíte za audit, udělejte si vlastní rychlý test. Nepotřebujete k tomu umět programovat.

1. Projděte objednávku jen klávesou Tab. Zavřete myš do šuplíku a zkuste od homepage dojít až k odeslání objednávky. Sledujte, jestli vidíte, kde zrovna jste. Když se ztratíte vy, ztratí se i zákazník se čtečkou.
2. Zvětšete stránku na 200 % (Ctrl + / Cmd +) a zkuste nákup dokončit znovu. Nepřekrývají se prvky? Nezmizelo tlačítko?
3. Zúžte okno prohlížeče na 320 px. Objevil se vodorovný posuvník? To je nález.
4. Spusťte Lighthouse. Je vestavěný v Chrome DevTools pod záložkou Accessibility a dá vám skóre i seznam problémů za pár vteřin.
5. Nainstalujte rozšíření axe DevTools nebo WAVE a projeďte jimi alespoň homepage, výpis kategorie, detail produktu, košík a pokladnu.
6. Zkontrolujte kontrast ve WebAIM Contrast Checker. Stačí vložit barvu textu a pozadí.
7. Zapněte čtečku obrazovky. Na macOS je VoiceOver vestavěný (Cmd + F5), na Windows je NVDA zdarma ke stažení. Zavřete oči a zkuste najít jeden produkt. Tenhle test bývá nejnepříjemnější a nejužitečnější.

Jedna důležitá výhrada. Automatické nástroje odhalí zhruba třetinu problémů. Poznají chybějící alt text nebo slabý kontrast, ale nepoznají, že alt text zní „obrazek123.jpg“ nebo že popisek tlačítka nedává smysl. Zbytek zjistíte jen ručním průchodem a testováním s reálnými uživateli.

Co musíte doplnit mimo kód

Na tuhle část se často zapomíná, i když je splnitelná za odpoledne. Zákon vyžaduje, aby všeobecné obchodní podmínky nebo obdobný dokument obsahovaly informaci o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost, a to včetně popisu jednotlivých požadavků. Věta „náš web je přístupný“ nestačí.

K tomu se pojí tři podrobnosti, které jinde nenajdete:

• Na žádost musíte tyto informace poskytnout i ve zvukové podobě. Vyplatí se mít dopředu připravenou nahrávku nebo alespoň postup, jak ji rychle pořídit.
• Informace musí být zveřejněné po celou dobu poskytování služby a samy o sobě musí být přístupné.
• Je nutné doplnit i všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení toho, jak funguje.

Nad rámec zákona doporučujeme zveřejnit kontakt, na který mohou uživatelé nahlásit problém s přístupností. Stojí to jeden řádek v patičce a ušetří to nedorozumění.

Výjimky a přechodná období bez mýtů

Přechodná ustanovení jsou místo, kde se v článcích na českém internetu chybuje nejčastěji. Tady jsou přesně tak, jak je uvádí Česká obchodní inspekce:

• Smlouva uzavřená nejpozději 27. června 2025. Službu můžete poskytovat v nezměněné podobě do zániku závazku ze smlouvy, nejdéle však do 28. června 2030.
• Neaktualizovaný obsah. Zákon nedopadá na weby a aplikace, jejichž obsah nebyl po 28. červnu 2025 nijak aktualizován ani upravován. Pozor ale: jakákoliv aktualizace povinnost spouští. Přidání jednoho produktu do katalogu nebo úprava textu na homepage stačí. U živého e-shopu se na tuhle výjimku spoléhat nedá.
• Předtočená média a kancelářské dokumenty. Požadavky se nevztahují na předtočené mediální soubory s časovou dimenzí a na formáty souborů kancelářských aplikací zveřejněné do 27. června 2028. Tohle datum bývá v českých článcích uváděno chybně, obvykle posunuté k roku 2025. Stojí za to si ho ohlídat.
• Mapy. Mapový obsah a související online mapová služba jsou vyjmuty, pokud jsou základní navigační informace poskytnuty v přístupné digitální formě.
• Cizí obsah. Obsah, který vám nepatří a ani ho nefinancujete, nevytváříte a nemůžete ho ovlivnit, pod povinnost nespadá.

Nepřiměřená zátěž není samoobsluha

Zákon v § 15 umožňuje nesplnit požadavek, pokud by to znamenalo zásadní změnu služby nebo pro vás představovalo nepřiměřenou zátěž. Není to ale prohlášení, které si jen tak řeknete. Postup vypadá takhle:

1. Vypracujete písemné posouzení, a to zvlášť pro každý jednotlivý požadavek na přístupnost. Výjimka u jednoho požadavku neruší povinnost splnit ostatní.
2. Posouzení se opírá o kritéria uvedená v příloze č. 4 zákona.
3. O výjimce musíte informovat dozorový orgán. U e-shopů je to regionální inspektorát České obchodní inspekce podle sídla, a to datovou schránkou.
4. Ve zprávě uvedete IČ, popis služby, kterých požadavků se oznámení týká, důvod nesplnění, datum posouzení a přiložíte čestné prohlášení.

Nepřiměřená zátěž je tedy legitimní cesta, ale administrativně náročná. U menších úprav bývá levnější je prostě udělat.

Kdo to kontroluje a co vám hrozí

Dozor u e-shopů a většiny služeb vykonává Česká obchodní inspekce. U služeb elektronických komunikací dohlíží Český telekomunikační úřad, u audiovizuálních mediálních služeb Rada pro rozhlasové a televizní vysílání, u dopravy pak příslušné dopravní úřady. Gestorem zákona a autoritou pro jeho výklad je Ministerstvo průmyslu a obchodu.

Za přestupek lze uložit pokutu až 10 000 000 Kč, u části méně závažných přestupků do 2 000 000 Kč.

Realisticky ale platí, že úřady zatím postupují spíš vysvětlovacím způsobem. Horní hranice sazby je určená pro opakované a vědomé porušování, ne pro e-shop se slabým kontrastem v patičce.

Přístupnost pomáhá SEO i viditelnosti v AI

Tenhle argument v diskuzi o přístupnosti skoro nezaznívá. Přitom je pro většinu firem zajímavější než hrozba pokuty.

Vyhledávací robot i jazykový model jsou v zásadě velmi sofistikovaní nevidomí uživatelé. Nevidí obrázek, nevidí barvu, nevidí rozložení. Čtou strukturu.

Logická hierarchie nadpisů, popisky obrázků, sémantické HTML a obsah dostupný bez JavaScriptu jsou proto zároveň základem technického SEO i předpokladem toho, aby vás vůbec dokázaly přečíst AI modely. Když web zpřístupníte, dostanete tři věci najednou: soulad se zákonem, lepší předpoklady pro organické vyhledávání a vyšší šanci, že se objevíte v odpovědích ChatGPT nebo Google AI Overviews. Podrobněji jsme o tom psali v článku o GEO, AIO a AEO.

A pak je tu prostá ekonomika. V Česku žije více než milion lidí se zdravotním postižením a populace stárne. Nepřístupný e-shop je e-shop, ze kterého část zákazníků odejde s plným košíkem, protože nedokončí platbu.

Kolik stojí audit přístupnosti

Cena se odvíjí od počtu takzvaných typových stránek, tedy unikátních šablon. Homepage, výpis kategorie, detail produktu, košík, pokladna, blog, kontakt. Typický e-shop jich má deset a víc.

Orientační ceny na českém trhu v polovině roku 2026 podle veřejných ceníků dodavatelů:

Uvedená čísla jsou orientací podle veřejných ceníků českých dodavatelů, ne cenovou nabídkou. Skutečná cena vždy závisí na rozsahu webu, stavu šablony a na tom, jestli chcete jen report, nebo i realizaci.

Kdy má audit smysl a kdy ne? Pokud váš web čeká redesign v horizontu roku, je levnější zapracovat přístupnost rovnou do nového návrhu. Jinak zaplatíte dvakrát: jednou za audit staré verze a podruhé za opravy, které stejně zahodíte. Pokud web zůstane, začněte auditem.

Co za vás vyřeší platforma a co ne

Krabicové e-shopové platformy na přístupnosti pracují a část práce vám ušetří. Žádná ale nevyřeší všechno, protože nevidí do vašeho obsahu.

• Shoptet a Upgates upravují své šablony směrem k WCAG 2.1 a v administraci nabízejí nastavení barev, kontrastu a alt textů. Pokud máte starší nebo partnerskou šablonu s vlastními úpravami, spoléhat na to nelze, je nutné ji projít zvlášť.
• WordPress a WooCommerce mají přístupnost silně závislou na zvolené šabloně a pluginech. Doplňky typu „accessibility overlay“, které slibují nápravu jedním skriptem, problém neřeší a odborná komunita je dlouhodobě odmítá.
• Řešení na míru dává největší kontrolu, ale i největší odpovědnost. Přístupnost musí být součástí zadání od začátku, ne dodatečnou opravou.

Pokud teprve vybíráte, na čem stavět, srovnání jednotlivých platforem najdete v článku o volbě e-shopové platformy.

Časté dotazy

Musí můj web splňovat přístupnost?

Ano, pokud prodáváte spotřebitelům a nejste mikropodnik. Mikropodnikem je firma s méně než 10 zaměstnanci a ročním obratem nebo bilanční sumou do 2 milionů EUR, přičemž musí platit obě podmínky zároveň. Pokud prodáváte výhradně firmám, povinnost vám nevzniká.

Jaké jsou legislativní požadavky na přístupnost webových stránek v ČR?

Pro komerční subjekty platí zákon č. 424/2023 Sb., účinný od 28. června 2025, který je transpozicí směrnice EU 2019/882. Technicky odkazuje na WCAG 2.1 úrovně AA prostřednictvím harmonizované normy EN 301 549. Pro veřejný sektor platí starší zákon č. 99/2019 Sb.

Jaké jsou hlavní chyby v přístupnosti webu a jak je opravit?

Nejčastější jsou slabý kontrast textu, chybějící nebo nesmyslné alt texty, nemožnost projít objednávku klávesnicí, neviditelný indikátor fokusu a formulářová pole bez popisků. Většina z nich se opravuje v šabloně, takže jedna úprava spraví celý web najednou.

Jaké nástroje pro testování přístupnosti webu jsou nejpoužívanější?

Nejběžnější jsou Lighthouse vestavěný v Chrome DevTools, rozšíření axe DevTools a WAVE, WebAIM Contrast Checker pro kontrast a čtečky obrazovky NVDA na Windows nebo VoiceOver na macOS. Automatické nástroje ale odhalí jen zhruba třetinu problémů.

Kolik stojí profesionální posouzení přístupnosti webu?

Audit menšího webu do pěti typových stránek začíná na českém trhu kolem 5 000 Kč, u e-shopu s kompletním reportem podle WCAG 2.1 AA se ceny pohybují zhruba mezi 9 000 a 15 000 Kč. Následné opravy stojí u menšího webu od 35 000 Kč, u většího e-shopu obvykle 75 000 až 200 000 Kč.

Kde si mohu objednat kompletní audit přístupnosti webu?

Audit nabízejí specializovaná pracoviště i webové agentury. V Apadore přístupnost řešíme jako součást technického auditu a redesignu webů a e-shopů. Ozvěte se nám a projdeme s vámi, jestli se vás zákon vůbec týká, ještě než začnete cokoliv platit.

Jak vybrat platformu pro tvorbu přístupného e-shopu?

Sledujte, jestli výrobce šablony přístupnost aktivně řeší a jestli vám platforma umožní upravit barvy, kontrast a alt texty bez zásahu do kódu. Shoptet i Upgates na WCAG 2.1 pracují, u WordPressu záleží především na zvolené šabloně.

Jak zlepšit přístupnost webu pro uživatele čteček obrazovky?

Používejte sémantické HTML a logickou hierarchii nadpisů, popište obrázky výstižným alt textem, spárujte každé formulářové pole s popiskem a zajistěte, aby texty odkazů a tlačítek dávaly smysl i vytržené z kontextu. Odkaz „klikněte zde“ čtečce nic neřekne.

Co jsou základní principy WCAG standardů?

WCAG stojí na čtyřech principech: obsah musí být vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní. Každý princip se dělí na konkrétní kritéria úspěšnosti ve třech úrovních, A, AA a AAA. Zákon vyžaduje úroveň AA.

Co si z toho odnést

Přístupnost webu není ani katastrofa, kterou z ní dělají poplašné e-maily, ani zbytečnost. Je to zákonná povinnost pro část firem a docela dobrá investice pro všechny ostatní. Přístupný web se lépe hledá, lépe ho čtou jazykové modely a nepřichází o zákazníky, kteří na něm neumí dokončit nákup.

Postup je jednoduchý. Nejdřív si ověřte, jestli splňujete výjimku pro mikropodnik. Pak si udělejte třicetiminutový test popsaný výše. A teprve podle výsledku se rozhodněte, jestli potřebujete audit, nebo jen pár úprav v šabloně.

Nejste si jistí, kde stojíte? Ozvěte se nám a projdeme váš web společně. Řekneme vám rovnou, jestli se vás zákon týká a co by bylo potřeba udělat, bez strašení pokutami.

Podobně jako přístupnost webu patří ke standardní technické hygieně i cookie lišta. Kdy ji web potřebuje a jaké pokuty hrozí bez ní, najdete v článku o cookies na webu.

Než na webu kvůli přístupnosti uděláte větší úpravy, vyplatí se mít po ruce čerstvou zálohu. V článku o zálohování webu najdete, jak často zálohovat a co všechno by měla záloha obsahovat, abyste se v případě potíží mohli rychle vrátit k funkční verzi.